POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

MAMÁ CHEESECAKE – https://mamacheesecake.es

Titular: MAMÁ CHEESECAKE
Razón social: GRUPO PLATINUM INVERSIONES MADRID SL
CIF/NIF: B70986351
Domicilio: CALLE SEBASTIAN ELCANO 32, CP 28012, MADRID, ESPAÑA.
Email: angeliranzo@live.com

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a compras realizadas en mamacheesecake.es con entrega a domicilio o recogida, cuando exista, en España.

2. Naturaleza del producto y derecho de desistimiento (muy importante)

Nuestros productos son alimentos (tartas y productos de repostería) y, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Por ello, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días para estos productos una vez entregados, conforme a las excepciones legales del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular la excepción para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y para bienes precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.

¿Qué significa esto en la práctica?

• No aceptamos devoluciones “porque ya no lo quiero”, “cambio de opinión”, “no me encaja el sabor”, etc., si el pedido ya fue entregado.

• Sí respondemos ante incidencias reales: producto dañado, error de pedido, falta de unidades, etc. (ver puntos 5 y 6).
  
  

3. Cancelaciones antes de la entrega (pedido aún no enviado)

3.1. Cancelación antes de empezar la preparación

Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, podrás solicitar la cancelación y reembolso íntegro.

3.2. Cancelación con pedido ya en preparación

Si el pedido ya está en preparación, puede no ser posible cancelarlo o podrá aplicarse un reembolso parcial, porque se trata de un producto alimentario elaborado bajo pedido (materias primas, mano de obra, packaging, etc.).
En estos casos te confirmaremos por email el estado y la solución posible.

Cómo solicitar la cancelación: escribe a angeliranzo@live.com con: número de pedido, nombre y motivo.

4. Recogida / Entrega y cadena de frío (responsabilidad del cliente)

Si tu pedido requiere refrigeración, es esencial conservar la cadena de frío y guardar el producto lo antes posible en frío tras la recepción/recogida.

No podremos responsabilizarnos de deterioros derivados de:

• No estar disponible en el momento de entrega.

• Retrasos imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, instrucciones insuficientes).

• Dejar el pedido a temperatura ambiente durante un tiempo prolongado tras la entrega/recogida.

5. Incidencias admitidas (casos en los que sí actuamos)

Atendemos estas incidencias:

1. Producto dañado (golpes, aplastado, rotura evidente por transporte).

2. Producto incorrecto (sabor/tamaño distinto al pedido).

3. Pedido incompleto (faltan unidades o elementos incluidos).

4. Problema grave de calidad atribuible al producto en el momento de entrega (evaluación caso por caso).

6. Plazos para reclamar (imprescindible)

Para poder ayudarte rápido y con garantías, debes avisar:

• Daños/roturas por transporte o pedido incorrecto/incompleto: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

• Si se trata de recogida, la revisión debe hacerse en el momento o lo antes posible tras salir del punto de recogida.

Reclamaciones fuera de plazo pueden no ser aceptadas, porque ya no se puede verificar el origen del problema en un alimento.

7. Qué necesitamos para tramitar la incidencia

Envía un email a [tu-email@mamacheesecake.es] indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Fecha de entrega/recogida.

• Descripción clara del problema.

• Fotos obligatorias:

  • foto del producto (donde se vea el daño/error),

  • foto del embalaje exterior,

  • foto de la etiqueta si la hubiera.

• Si hay rotura por transporte: idealmente, foto del paquete antes de abrir y del interior.

Importante: no tires el producto ni el embalaje hasta que te confirmemos la resolución.

8. Soluciones posibles (según el caso)

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer:

• Reposición del producto (total o parcial) sin coste adicional.

• Reembolso total o parcial (por el importe afectado).

• Vale/cupón para próxima compra (si lo prefieres y aplica).

La solución dependerá de: tipo de incidencia, pruebas aportadas, disponibilidad de producción y logística.

9. Reembolsos: forma y plazos

• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro.

• Una vez aprobada la incidencia, el reembolso se emitirá normalmente en 3 a 10 días laborables, según la pasarela/banco.

• En caso de reembolso parcial, se reembolsará únicamente la parte afectada (producto y, si procede, la parte proporcional del envío).

10. Devoluciones de productos no perecederos (si existieran)

Si en la web se vendieran productos no alimentarios (por ejemplo: accesorios, merchandising, utensilios), entonces sí podría aplicar el derecho de desistimiento general de 14 días, salvo excepciones, y siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado.

En ese caso:

• El cliente asumiría los gastos de devolución (salvo error nuestro).

• El reembolso se procesaría tras recibir y revisar el producto.

(Si no vendéis nada no alimentario, puedes eliminar este apartado.)

11. Pedidos con dirección incorrecta o ausencia

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario:

• Podremos reprogramar la entrega si la logística lo permite (coste adicional si aplica).

• Si el producto se deteriora por el retraso, no habrá reembolso, al tratarse de un alimento perecedero.

12. Contacto

Para cancelaciones, incidencias o dudas: angeliranzo@live.com
Asunto recomendado: “Incidencia pedido #XXXX”

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras operativas. La versión vigente será la publicada en esta página.