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MAMÁ CHEESECAKE realiza envíos dentro del territorio español.
Actualmente se realizan envíos a:
Península
En caso de que una zona no esté disponible, el sistema lo indicará en el proceso de compra.
Nuestros productos son alimentarios artesanales y pueden requerir refrigeración.
Los envíos se realizan bajo condiciones adecuadas de conservación y embalaje térmico cuando sea necesario, con el objetivo de mantener la calidad del producto durante el transporte.
3.1 Plazo general
Los pedidos se entregarán en el plazo indicado durante el proceso de compra.
Los plazos son estimados y pueden variar por:
Volumen de pedidos.
Festivos.
Incidencias logísticas.
Causas de fuerza mayor.
3.2 Pedidos programados
Si el cliente selecciona una fecha concreta de entrega, MAMÁ CHEESECAKE intentará cumplirla, aunque no puede garantizar una hora exacta salvo que se indique expresamente.
Los gastos de envío:
Se calculan automáticamente en el carrito.
Se muestran antes de finalizar la compra.
Dependen del destino y peso/volumen del pedido.
En ocasiones podrán aplicarse promociones de envío gratuito.
El pedido se considerará entregado cuando:
El transportista entregue el paquete en la dirección indicada.
O el cliente lo recoja en el punto establecido (si existiera recogida).
Es responsabilidad del cliente:
Facilitar una dirección correcta y completa.
Indicar un teléfono operativo.
Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
Guardar el producto en frío inmediatamente tras la recepción si así se requiere.
Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada:
El transportista podrá realizar un segundo intento o dejar aviso.
Si el producto requiere refrigeración y no puede entregarse en tiempo adecuado, podría deteriorarse.
En caso de deterioro por ausencia del destinatario, no procederá reembolso, al tratarse de un producto perecedero.
Si el pedido no puede entregarse por:
Dirección incompleta.
Error en código postal.
Teléfono incorrecto.
Datos insuficientes.
El cliente asumirá los posibles costes adicionales derivados de una nueva entrega.
MAMÁ CHEESECAKE no se responsabiliza de retrasos o pérdidas por información incorrecta facilitada por el cliente.
Si el pedido llega:
Dañado
Golpeado
Con el embalaje deteriorado
Con signos evidentes de manipulación
El cliente deberá:
Tomar fotografías del paquete y del producto.
Notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Enviar la información a: [email incidencias]
Fuera de ese plazo no se podrá garantizar la gestión de la reclamación.
MAMÁ CHEESECAKE no será responsable de retrasos derivados de:
Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o situaciones extraordinarias.
Fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, se estudiará cada caso individualmente.
Una vez recibido el producto:
Debe conservarse en refrigeración si así se indica.
Debe respetarse la fecha de consumo preferente o caducidad.
La responsabilidad sobre la correcta conservación tras la entrega recae en el cliente.
Si se ofrece recogida en local:
El cliente deberá acudir en la franja horaria indicada.
El producto deberá retirarse el mismo día acordado.
No recoger el pedido en la fecha prevista puede afectar a la calidad del producto.
MAMÁ CHEESECAKE se reserva el derecho a modificar esta Política de Envíos para adaptarla a cambios logísticos o normativos.
